Mission
Rattaché(e) au service informatique France, vous intégrez notre pôle régulation. Vous aurez l'opportunité d'être en relation avec tous les autres services de l'entreprise : opérationnels et informatiques. Vous interviendrez dans la gestion et le traitement des tickets afin d’assurer le support de premier niveau et la bonne orientation des demandes.
Au service des utilisateurs du SI de l'entreprise, vos principales missions seront les suivantes :
Prendre en charge les demandes d’intervention des utilisateurs via l’outil de ticketing (dépannages et demandes informatiques),
Qualifier, orienter et résoudre les tickets en s’appuyant sur les procédures internes du service,
Veiller à la sécurité du SI en respectant les procédures et en sensibilisant les utilisateurs lors des interventions,
Gérer les droits d’accès aux applications et aux données en fonction des profils utilisateurs.
Mettre à jour la documentation technique afin de faciliter la compréhension et la maintenance des solutions informatiques,
Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques,
Animer ponctuellement de courtes formations,
Contribuer à l’optimisation des prestations du service en étant force de proposition,
Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus, notamment par l’utilisation de
technologies telles que l’IA ou la RPA.
Profil
Vous préparez un BAC+2 et disposez d’une appétence pour l’informatique et les systèmes d’information.
Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et organisé(e) dans votre travail. Vous possédez une bonne aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit pour échanger avec les utilisateurs. Vous faites également preuve d’une bonne gestion du stress. Vous êtes curieux, vous aimez résoudre les problèmes en cherchant de nouvelles solutions
Vous savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs et faire preuve de réactivité. Vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement informatique et découvrir les métiers du support utilisateurs.
Le mot des recruteurs
Etes-vous prêt.e à rejoindre une entreprise Top Employer ? FM Logistic, acteur majeur de la prestation logistique, recherche ses futurs talents ! Nous sommes impatients de découvrir le vôtre ! Nous serons ravis de vous accueillir pour un entretien, échanger sur votre parcours et vos ambitions et discuter autour du poste qui vous correspond. Nous sommes fiers de promouvoir un processus de recrutement inclusif qui valorise l'expérience et les compétences de chaque talent, sans distinction d'origine, de genre, d'orientation sexuelle ou de capacités, car la diversité enrichit notre équipe et notre succès collectif.
